Исследование «Тайный покупатель»
Проверка качества обслуживания на этапе предоставления услуг или продажи товара клиенту. Данное исследование направлено на оценку качества работы с потребителем с точки зрения клиентов. Исследование имеет 2 важных отличия от проекта «Тайный покупатель».
Первое - работы выполняется виртуальными покупателями, чем социально-демографический портрет полностью схож с реальными потребителями Заказчика. Эти люди имеют соответствующий проекту доход и занятость.
Второе – анкеты тайных покупателей позволяют нам определить именно качество обслуживания, так как основная задача данного исследования заключается не в подсчете сколько раз продавец отказал покупателю в услуге, а как он это сделал. При проведении исследования возможно полное или частичное использование элементов методики «Servqual», позволяющей выявить важность того или иного этапа процесса продажи с точки зрения клиента. Использование диктофонов, видеокамер и прочих фиксирующих устройств не возможно по причинам отказа исполнителей носить с собой какие либо устройства (ни один потенциальный клиент автомобильного салона, банка или ювелирного магазина не будет допускать возможность неприятного разговора с сотрудником службы безопасности из-за диктофона), а также этических правил MSPA и ESOMAR.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, звоните по телефону (495) 9265576
